Garanzia

1. Come richiedere la garanzia

Las reclamaciones de garantía de LANKELEISI pueden cumplirse enviando un correo (por favor indíquenos su número de pedido), lo quale es necesario para reemplazar piezas bajo garantía. Questo si realizza attraverso la pagina di contatto del nostro sito web e richiedi il tuo numero di spedizione. I biglietti di supporto consentono il contatto diretto con i nostri meccanici certificati tramite e-mail. Dopo aver inviato un biglietto, riceverai una risposta in un plazo di 48 ore. Come parte del processo di garanzia, è possibile che tu chieda di effettuare prove e inviare immagini a un meccanico in modo da poter diagnosticare il problema e fornire la migliore soluzione. Un esempio di questo sarebbe provare una batteria con un voltmetro e inviare una foto del risultato tramite e-mail. LANKELEISI valuterà il tuo caso e ti guiderà in qualsiasi prova che possiamo richiedere.

A) ¿Qué haremos?

Se si considera che un componente è difettoso o danneggiato per errore dell'utente, emetteremo una pieza de reemplazo. Sostituiremo qualsiasi pezzo considerato danneggiato durante l'invio. También podemos autorizar el reembolso por reparaciones en tiendas de bicicletas locales hasta €200 se lo determina un mecánico de LANKELEISI. Qualsiasi riparazione o alterazione non autorizzata non è custodita in garanzia. Qualsiasi alterazione non autorizzata alla bicicletta annullerà anche la garanzia.

B) ¿Qué no haremos?

LANKELEISI no reemplazará ninguna pieza sin antes ver una foto o video de la pieza dañada. Non forniremo il servizio di garanzia ai proprietari secondari del veicolo. No reemplazaremos piezas dañadas por el usuario. No paghemos por ningún servicio o reemplazo de piezas de terceros a meno che se acuerde antes de la reparación. Se il proprietario utilizza il proprio servizio di invio, LANKELEISI non sarà responsabile di nessun danno che possa verificarsi durante l'invio. Per maggiori informazioni, per favore rivedi la nostra Política de Devoluciones. Non forniremo alcun servizio di garanzia per i proprietari che non hanno acquistato su LANKELEISI-BIKES.com o presso un distributore autorizzato.

2. Condizioni di garanzia

I nostri meccanici sono direttamente responsabili delle informazioni sulla garanzia. Sei più felice di lavorare con noi nei termini che ti verranno mostrati in continuazione.
Questa garanzia si applica esclusivamente al proprietario originale di LANKELEISI. Questa garanzia si limita a un ricambio unico di pezzi difettosi a tutta discrezione di LANKELEISI. Questa garanzia non copre danni causati dalla mancata osservanza delle istruzioni del manuale del proprietario, atti della natura, incidenti, cattivo uso, negligenza, abuso, uso commerciale, alterazione, modifica, montaggio errato, desgaste, installazione di pezzi o accessori non progettati originariamente o non compatibili con le biciclette vendute, errore dell'operatore, danni dovuti all'acqua, conduzione estrema, acrobazie o manutenzione posteriore inadeguata. Una bicicleta de reemplazo completa verrà emessa da sola nei casi estremi. In questo caso, la bicicleta originale deve essere spedita alla fabbrica di LANKELEISI per l'ispezione/riparazione prima di inviare la nuova bicicleta. Se puoi essere riparato, non sarà mai possibile inviare una bicicletta nuova.
Questa garanzia non contiene accessori, materiali di consumo o pezzi di consumo normali. LANKELEISI NO SE RESPONSABILIZA POR NINGÚN DAÑO, FALLA O PÉRDIDAS DERIVADAS DE CUALQUIER SERVICIO NO AUTORIZADO O USO DE COMPONENTES NO AUTORIZADOS. Los daños por envío deben ser segnalados a LANKELEISI mediante un ticket de soporte. Questo può essere completato nelle nostre pagine di supporto. EN NINGÚN CASO LANKELEISI SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS O CONSECUENTES, YA SEA BASADOS EN CONTRATO, GARANTÍA, NEGLIGENCIA O RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO EN RELACIÓN CON SUS PRODUCTOS, INCLUYENDO PERO NO LIMITÁNDOSE A: LESIONES PERSONALES, DAÑOS A LA PROPIEDAD O PÉRDIDAS ECONÓMICAS.
Per situazioni in cui la politica di garanzia non è applicabile, LANKELEISI può cobrar una tariffa minima di servizio e il costo delle piezas de repuesto. Tutte le modifiche sono limitate a uno per articolo. Tutti i carichi di spedizione separati per motivi di garanzia devono essere preparati e assicurati dal cliente. LANKELEISI no se responsabiliza por paquetes entrantes perdidos. LANKELEISI può anular la garanzia cuando sea aplicable. LANKELEISI si riserva il diritto di attualizzare e modificare la sua garanzia in qualsiasi momento. È possibile che non vengano notificate queste modifiche.
Ogni bici elettrica acquistata su LANKELEISI-Bikes.com e nei punti vendita autorizzati è coperta dalla nostra garanzia limitata del produttore contro difetti di materiale o mano d'opera per il proprietario originale, inclusi i seguenti componenti individuali:

A) Garanzia limitata di 1 anno

1. Periodo di garanzia di un anno: Questa politica di garanzia entra in vigore dalla data di acquisto ed è valida per un anno (ad esempio, freni idraulici, controller, horquilla delantera, ammortizzatore posteriore, Display de la bicicleta, sensor de asistencia de pedalo, caricador de batería, potencia, manillar, juego de dirección, tija de sillín, eje de pedalier, juego de bielas, portaequipajes trasero y sistemas de change, ecc.). Durante questo periodo, l'azienda garantisce le parti della bicicletta elettrica che presentano difetti di fabbricazione nei materiali e/o mano d'opera.
2. Esclusioni: Esta garantía no cubre problemi derivati ​​da incidenti, cattivo uso, riparazioni non autorizzate, modifiche o autoinstallazioni. Nota: Lo svantaggio naturale dei pezzi della bicicletta non è incluso nei termini della garanzia.

B) Garanzia limitata di 2 anni

1. Periodo di garanzia di due anni: Questa politica di garanzia è effettiva a partire dalla data di acquisto e rimane valida per una durata di due anni. Durante questo periodo, l'azienda offre copertura di garanzia per le batterie e i motori delle biciclette elettriche.
2. Esclusioni: Esta garantía no cubre problemas resultantes de accidentes, cattivo uso, riparazioni non autorizzate, modificaciones o auto-instalaciones.

C) Garanzia limitata di 3 anni

1. Periodo di garanzia di tre anni: tre anni dalla data di acquisto. Durante questo periodo, l'azienda garantirà la parte del cuadro della e-bike.
2. Copertura: Esta política de garantía solo cure difetti di fabbricazione e problemi di materiale del quadro. Qualsiasi pezzo danneggiato da incidente, abuso, uso anomalo, riparazione non autorizzata, modifica o auto-installazione non è cubierta in garanzia.

D) Senza garanzia

Tieni presente che gli ingranaggi e gli accessori non sono custoditi da questa politica di garanzia, ma sono inclusi nella nostra politica di devoluzioni.

E) Articoli soggetti a desgaste

Las piezas sujetas a desgaste normal no están cubiertas por la garantía. Queste parti includono, ma non si limitano a: catene, pneumatici, radio, pastiglie dei freni, olio minerale per sistemi di freni idraulici, telecamere, pneumatici, dischi dei freni, maniglie e sillín. La manutenzione e la sostituzione di questi componenti sono responsabilità del proprietario della bicicletta.

3. Reclami

Todas las reclamaciones bajo esta garantía deben hacerse a través de LANKELEISI. Richiede una prova di acquisto per qualsiasi richiesta di rimborso in garanzia. Prima di effettuare un reclamo in garanzia, ti consigliamo di contattare il nostro team di assistenza al cliente, poiché puoi avere una soluzione semplice al tuo problema. Le richieste di garanzia valide verranno elaborate da LANKELEISI entro un anno dal primo acquisto. I reclami di garanzia possono essere inviati tramite un ticket di supporto nella nostra pagina di supporto. 

A) Reclamaciones por daños en el envío

Ispezionare immediatamente il prodotto per rilevare eventuali danni. Las reclamaciones por daños en el envío son estremamente sensate al tempo. Non accetteremo reclami per danni nell'invio dopo 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Antes de que usted y el conduttore firmen por el envío, por favor anote cualquier daño en su producto en el conocimiento de embarque. Tome fotos de cualquier daño encontrado y, se es possibile, scarica le foto. Conservare tutto l'imballaggio e i documenti fino al completamento del processo di ispezione. Reporte las reclamaciones por daños mediante un ticket de soporte en nuestra página de soporte dentro de los 14 días posterioris a la entrega a LANKELEISI. 

B) Contratto di carta di credito

Se si emette un contratto di carta di credito per qualsiasi importo contro un pagamento per qualsiasi motivo, e il cliente non ha ancora il prodotto di cui sopra, la garanzia verrà sospesa fino alla risoluzione del contratto.

4. Scambio di pezzi

Nel caso in cui sia necessario inviare una pieza de repuesto entro il periodo di garanzia, LANKELEISI podrá sollecitare que la pieza difettosa sea enviada de vuelta a nuestra fábrica, a discreción de LANKELEISI. La pieza difettosa deve essere llegar alla fábrica de LANKELEISI antes de que se pueda enviar una pieza de repuesto. Según lo autorizzato da LANKELEISI, LANKELEISI fornirà un'etichetta di restituzione prepagata per trasferire e sostituire la parte difettosa. Se si emette un'etichetta di restituzione prepagata per un cliente, si richiede la restituzione rapida (dentro di 10 giorni) della parte difettosa, a meno che se sia stata discussa in precedenza con LANKELEISI.
Al ricevimento di pezzi difettosi/devoluciones, se inspeccionarán por daños de envío. LANKELEISI se reserva el derecho de exigir el pago si las piezas están dañadas más allá de los límites de prueba de la pieza. L'inosservanza dei termini elencati in questa sezione può comportare la negazione del servizio, l'annullamento della garanzia o l'annullamento permanente del pagamento.

5. Scarico di responsabilità

Montare qualsiasi tipo di bicicletta comporta rischi inerenti che non è possibile decidere né evitare. Questi pericoli possono provocare incidenti gravi, lesioni o persino la morte. Es responsabilidad del ciclista conocer, estar educado y estar preparado para montar de manera segura.
LANKELEISI consiglia vivamente che tutti i clienti abbiano ispezionato e provato le loro biciclette da un meccanico certificato prima del primo passaggio. Un'ispezione esaustiva di ogni componente della bicicletta aiuterà a garantire che la bicicletta sia sicura da montare. LANKELEISI NO GARANTIZA que los frenos, cambios, motor, potencia, llantas, radios, desviadores, horquillas u otro componente de la bicicleta lleguen correttamente asegurados y ajustados.
Prima di ogni passaggio, ispezionare minuziosamente la bicicletta per assicurarsi che tutti i componenti siano correttamente regolati e assicurati.
LANKELEISI NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO O CONSECUENCIA DERIVADA DEL USO INADECUADO, NEGLIGENCIA O MONTAJE DE SUS BICICLETAS. Questo include, ma non si limita a, lesioni personali, danni alla proprietà, perdite economiche, incidenti gravi o morte.

6. Scarico di responsabilità riguardo alle prestazioni della bicicletta

La velocità massima e l'alcanza indicata per ciascuna bici sono stimate e non garantiscono il rendimento sperato. Molti fattori possono influenzare le prestazioni di una bicicletta, inclusi ma non limitati a: classificazione PAS, peso del ciclista, peso del carico, tipo di terreno, pendiente, uso dei pedali, condizioni del vento, temperatura e pressione dei pneumatici. In diverse condizioni è possibile ottenere diversi range e velocità massime a partire dalle stime che abbiamo elencato.

7. Rapporti con il cliente

La soddisfazione del cliente è una delle principali priorità di LANKELEISI. Lavoriamo molto duro per assicurarci che tutti i nostri clienti siano soddisfatti dei loro acquisti. È possibile che si verifichino circostanze in cui non è possibile trovare una soluzione reciprocamente accettabile.
Intendiamo che al contatto con uno dei nostri rappresentanti dell'assistenza al cliente o ai meccanici (attraverso un ticket di supporto), qualcosa è andato male e se era necessaria una soluzione. Lavoreremo con noi per assicurarci che il problema si risolva nel modo più rapido possibile. Dada nostra disposizione per aiutarla, abbiamo bisogno della nostra assistenza, cooperazione e pazienza per risolvere il problema. Nos forzamos por brindar una experiencia de servicio al cliente respetuosa y amigable y esperamos la misma amabilidad y respeto a cambio.
Non sarà tollerato un linguaggio grossolano, volgare o un messaggio diretto ai nostri dipendenti o rappresentanti del servizio al cliente. Verrà emesso un avviso se si verifica una situazione sfortunata. Se el comportamiento grosero, vulgar o amenazante persiste, LANKELEISI se reserva el derecho de rechazar el servicio, anular la garantía, reembolsar o cancelar permanentemente el pedido. Sinceramente desideriamo evitare tali relazioni se possibile.
Ultimo aggiornamento: settembre 2023