Garanzia
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1. 保証申請方法
LANKELEISIの保証請求は、メールでの申請（注文番号をお知らせください）によって行うことができ、保証対象部品の交換に必要です。これは当社のウェブサイトの問い合わせページを通じて行い、注文番号が必要です。サポートチケットは認定メカニックと直接メールで連絡を取ることを可能にします。チケット提出後、48時間以内に返信があります。保証手続きの一環として、問題を診断し最適な解決策を提供するために、テストの実施や映像の送付をメカニックに求められることがあります。例としては、ボルトメーターでバッテリーをテストし、その結果の写真をメールで送ることが挙げられます。LANKELEISIはケースを評価し、必要なテストについて案内します。
A) 何をしますか？
部品がユーザーの過失なしに欠陥または損傷と判断された場合、交換部品を発行します.配送中に損傷した部品は交換します。LANKELEISIのメカニックが判断した場合、地元の自転車店での修理費用を最大200ユーロまで払い戻し承認することもできます。無許可の修理や改造は保証対象外です。自転車への無許可の改造も保証を無効にします.
B) 何をしませんか？
LANKELEISIは、損傷した部品の写真またはビデオを最初に確認しない限り、部品の交換は行いません。二次所有者に対しては保証サービスを提供しません。ユーザーによって損傷した部品は交換しません。修理前に合意がない限り、第三者のサービスや部品交換の費用は支払いません。所有者が独自の配送サービスを使用する場合、配送中に発生した損傷についてLANKELEISIは責任を負いません。詳細については返品ポリシーをご覧ください。LANKELEISI-BIKES.comまたは認定販売店から購入していない所有者には保証サービスを提供しません.
2. 保証条件
当社のメカニックは保証情報に直接責任を負っています。以下に示す条件について喜んでご対応いたします。
この保証はLANKELEISIの元の所有者のみに適用されます。この保証は、LANKELE ISIの単独の裁量で欠陥部品の一度限りの交換に限定されます。この保証は、取扱説明書の指示に従わなかったことによる損傷、天災、事故、誤使用、怠慢、乱用、商業利用、改造、変更、不適切な組み立て、摩耗、元々設計されていないまたは販売されているバイクと互換性のない部品やアクセサリーの取り付け、操作ミス、水害、過激な乗り方、スタント走行、または不適切なその後のメンテナンスによる損傷は対象外です。極端な場合にのみ、全体の交換自転車が発行されます。この場合、新しい自転車を発送する前に、元の自転車をLANKELEISIの工場に検査/修理のために送る必要があります。修理可能な場合は、新しい自転車を必ずしも発送できないことがあります.
この保証はアクセサリー、消耗品、または通常の摩耗部品をカバーしません。LANKELEISIは無許可のサービスや無許可部品の使用による損害、故障、損失について一切責任を負いません。配送中の損傷はサポートチケットを通じてLANKELEISIに報告する必要があります。これらは当社のサポートページで提出可能です。いかなる場合も、LANKELEISIは契約、保証、過失、製品責任に基づくか否かにかかわらず、個人傷害、財産損害、経済的損失を含むがこれに限定されない直接的、間接的または結果的損害について責任を負いません。
保証ポリシーが適用されない場合、LANKELEISIは最低サービス料および交換部品代を請求することがあります。交換は各アイテムにつき1回に限られます。保証目的のためのすべての別途送料は顧客が前払いし、保険をかける必要があります。LANKELEISIは紛失した受取荷物について責任を負いません。適用される場合、L ANKELEISIは保証を無効にすることがあります。LANKE LEISIはいつでも保証を更新および変更する権利を保有します.これらの変更について通知がある場合もあればない場合もあります.
LANKELEISI-Bikes.comおよび認定販売店で購入されたすべての電動自転車は、材料または工法の欠陥に対して元の所有者に対し当社の製造者限定保証が適用され、以下の個別部品が含まれます：
A) 1 anno di ritardo
1. 1 annoの保証期間：この保証ポリシーは購入日から有効で、1年間有効です（例：油圧ブレーキ、フロントフォーク、リアショック、自転車コンピューター、ペダルアシストセンサー、バッテリーチャージャー、ステム、ハンドルバー、ヘッドセット、シートポスト、ボトムブラケット、クランクセット、リアラック、変速システムなど）。この期間中、当社は製造上の材料または工法の欠陥がある電動自転車部品を保証します.
2. 除外事項：この保証は事故、誤使用、無許可の修理、改造、または自己取り付けによる問題をカバーしません.Nota:自転車部品の自然な摩耗は保証対象外です.
B) 2 anni di esperienza
1. 2年間の保証期間：この保証ポリシーは購入日から有効で、2年間有効です。この期間中、当社は電動自転車のバッテリーおよびモーターに対して保証を提供します。
2.除外事項：本保証は事故、誤使用、無許可の修理、改造、自己取り付けによる問題を対象外とします.
C) 3年限定保証
1. 3年間の保証期間：購入日から3年間。この期間中、当社は電動自転車のフレーム部分を保証します.
2.対象範囲：本保証ポリシーはフレームの製造上の欠陥および材料の問題のみを対象とします.事故、乱用、異常使用、無許可の修理、改造または自己取り付けによる部品は保証対象外です.
D) 保証対象外
ギアおよびアクセサリーは本保証ポリシーの対象外ですが、返品ポリシーには含まれますのでご注意ください.
E) 摩耗品
通常の摩耗に該当する部品は保証対象外です。これらの部品にはチェーン、リム、スポーク、ブレーキパッド、油圧ブレーキシステム用ミネラルオイル、チューブ、タイヤ、ブレーキローター、ハンドルバー、サドルなどが含まれますが、これらに限定されません。これらの部品のメンテナンスおよび交換は自転車所有者の責任です。
3. 請求
本保証に基づく全ての請求はLANKELEISIを通じて行う必要があります。保証請求には購入証明が必要です。保証請求の前に、問題の簡単な解決策がある場合があるため、当社カスタマーサービスにご連絡されることをお勧めします。有効な保証請求は購入日から1年以内にLANKELE ISIによって処理されます。保証請求は当社サポートページのサポートチケットで提出可能です.
A) 配送損傷請求
製品の損傷を直ちに検査してください。配送中の損傷に関する請求は非常に時間が限られています。製品受領後14 14日以内の配送損傷請求は受け付けません。配送の受領時に、運送業者と共に配送伝票に製品の損傷を記録してください。損傷があれば写真を撮り、可能であれば日付を入れてください。検査が完了するまで全ての梱包材と書類を保管してください。損傷請求は配送後XNUMX日以内に当社サポートページのサポートチケットで報告してください.
B) クレジットカードチャージバック
何らかの理由で注文に対してクレジットカードのチャージバックが発生し、かつ顧客が該当注文の製品を所有している場合、チャージバックが解決されるまで保証は停止されます.
4. 部品交換
保証期間内に交換部品を送付する必要がある場合、LANK ELEISIは故障部品を当社工場に返送するよう要求することがあります。故障部品がLANKELEISI工場に到着してから交換部品の発送が可能となります。LANKELE ISIの承認により、故障部品の返送および交換のために着払い返送ラベルを提供します。着払い返送ラベルが発行された場合、LANKELEISIと事前に協議がない限り、故障部品は速やかに（10日以内に）返送する必要があります。
不良品または返品された部品を受領後、輸送中の損傷がないか検査します。部品がテスト限度を超えて損傷している場合、LANKELEISIは支払いを要求する権利を留保します。本項に記載された条件に従わない場合、サービスの拒否、保証の無効、または注文の永久キャンセルとなることがあります。
5. Dichiarazione di non responsabilità
あらゆる種類の自転車に乗ることには予測不可能で回避できない固有のリスクがあります。これらの危険は重大な事故、けが、さらには死亡につながる可能性があります。安全に乗車するために、ライダー自身が知識を持ち、教育を受け、準備をする責任があります.
LANKELEISIは、すべてのお客様に初回の乗車前に認定自転車整備士による点検とテストを強く推奨します。自転車のすべての部品を徹底的に点検することで、安全に乗車できることを確認できます。LANKELEISIは、ブレーキ、シフター、モーター、ステム、リム、スポーク、ディレイラー、フォークまたはその他の自転車の部品が適切に固定および調整されて届くことを保証しません.
Per saperne di piùれ固定されていることを十分に点検してください.
LANKELEISIは、自転車の不適切な使用、過失または組み立てに起因するいかなる損害や結果についても責任を負いません。これには、個人の傷害、財産の損害、経済的損失、重大な事故または死亡が含まれますがこれらに限定されません。
6. 自転車性能に関する免責事項
各自転車の最高速度と航続距離は推定値であり、期待される性能の保証ではありません。自転車の性能に影響を与える要因は多岐にわたり、PAS評価、ライダーの体重、荷物の重さ、地形の種類、傾斜、ペダルの使用、風の状況、気温、タイヤの空気圧などが含まれますがこれらに限定されません.異なる条件下では、当社が記載した推定値とは異なる航続距離や最高速度が得られる場合があります.
7. 顧客関係
顧客満足はLANKELEISIの最優先事項の一つです。すべてのお客様が購入に満足していただけるよう非常に努力しています。相互に合意できる解決策が見つからない場合もあります.
カスタマーサービス担当者またはメカニック（サポートチケット経由）に連絡した際に何か問題が発生し、解決策が必要だったことを理解しています。問題ができるだけ早く解決されるように協力いたします.お手伝いする意志はありますが、問題解決のためにお客様の協力と忍耐が必要です。私たちは敬意と親しみのあるカスタマーサービス体験を提供することを目指しており、同様の親切と敬意を期待しています.
当社の従業員またはカスタマーサービス担当者に対する無礼で下品または脅迫的な言葉遣いは容認されません。このような不幸な状況が発生した場合、警告が発せられます。無礼で下品または脅迫的な行動が続く場合、LANKELEISIはサービスの拒否、保証の無効、返金または注文の永久キャンセルの権利を留保します。可能な限りそのような関係を避けたいと心から願っています.
最終更新日: 2023年9月