Garanzia

Le richieste di garanzia LANKELEISI possono essere eviate inviando una mail (comunicateci il numero del vostro ordine), necessaria per la sostituzione di pezzi in garanzia. Questo viene fatto attraverso la pagina dei contatti sul nostro sito web e richiede il vostro numero d'ordine. I ticket di supporto consentono il contatto diretto con i nostri meccanici certificati via email. Dopo aver inviato un ticket, riceverete una risposta entro 48 ore. Come parte del processo di garanzia, potrebbe esservi richiesto di eseguire test e inviare filmati a un meccanico in modo che possa diagnosticare il problema e fornire la soluzione migliore. Un esempio potrebbe essere testare una batteria con un voltmetro e inviare via email una foto del risultato. LANKELEISI valuterà il vostro caso e vi guiderà attraverso qualsiasi test possa essere richiesto.

Se un componente viene ritenuto difettoso o danneggiato senza errore dell'utente, emetteremo un pezzo di ricambio. Sostituiremo qualsiasi pezzo ritenuto danneggiato durante la spedizione. Possiamo anche autorizzare il rimborso per riparazioni presso officine ciclistiche locali fino a 200€, se determinato da un meccanico LANKELEISI. Qualsiasi riparazione o modifica non autorizzata non è coperta dalla garanzia. Qualsiasi modifica non autorizzata alla bici comporterà anche la decadenza della garanzia.

LANKELEISI non sostituirà alcun pezzo senza aver prima visto una foto o un video del pezzo danneggiato. Non forniremo servizi di garanzia per i proprietari di veicoli di seconda mano. Non sostituiremo parti danneggiate dall'utente. Non pagheremo per alcun servizio o ricambio di terze parti a meno che non concordato prima della riparazione. Se il proprietario utilizza il proprio servizio di spedizione, LANKELEISI non sarà responsabile per eventuali danni che possano verificarsi durante la spedizione. Per maggiori informazioni, consultate la nostra Politica di Reso. Non forniremo alcun servizio di garanzia per i proprietari che non hanno acquistato da LANKELEISI-IT.com o da un rivenditore autorizzato.

I nostri meccanici sono direttamente responsabili delle informazioni sulla garanzia. Sono più che felici di lavorare con voi alle condizioni indicate di seguito.

La presente garanzia si applica solo al proprietario originale di LANKELEISI. Questa garanzia è limitata a una sostituzione una tantum dei pezzi difettosi a esclusiva discrezione di LANKELEISI. Questa garanzia non copre i danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni nel manuale del proprietario, casi di forza maggiore, incidenti, uso improprio, negligenza, abuso, uso commerciale, alterazione, modifica, montaggio improprio, usura normale, installazione di parti o accessori non originariamente progettati o non compatibili con le bici vendute, errore dell'operatore, danni da acqua, guida estrema, acrobazie o manutenzione successiva impropria. Una sostituzione completa della bici verrà emessa solo in casi estremi. In tal caso, la bicicletta originale deve essere inviata alla fabbrica LANKELEISI per ispezione/riparazione prima dell'invio della nuova bicicletta. Se può essere riparata, non sarà sempre possibile inviare una bici nuova.

Questa garanzia non copre accessori, consumabili o parti soggette a usura normale. LANKELEISI NON È RESPONSABILE PER DANNI, GUASTI O PERDITE DERIVANTI DA QUALSIASI MANUTENZIONE NON AUTORIZZATA O DALL'UTILIZZO DI COMPONENTI NON AUTORIZZATI. I danni da spedizione devono essere segnalati a LANKELEISI tramite un ticket di supporto. Questi possono essere compilati sulle nostre pagine di supporto. IN NESSUN CASO LANKELEISI SARÀ RESPONSABILE PER DANNI DIRETTI, INDIRETTI O CONSEGUENZIALI, SIA BASATI SU CONTRATTO, GARANZIA, NEGLIGENZA O RESPONSABILITÀ DEL PRODOTTO IN RELAZIONE AI SUOI PRODOTTI, INCLUSI MA NON LIMITATI A: LESIONI PERSONALI, DANNI ALLA PROPRIETÀ O PERDITE ECONOMICHE.

Per situazioni in cui la politica di garanzia potrebbe non applicarsi, LANKELEISI può addebitare una tariffa di servizio minima e un costo per i pezzi di ricambio. Tutti gli scambi sono limitati a uno per articolo. Tutte le spese di spedizione separate a fini di garanzia devono essere prepagate e assicurate dal cliente. LANKELEISI non è responsabile per i pacchi in entrata smarriti. LANKELEISI può dichiarare nulla la garanzia ove applicabile. LANKELEISI si riserva il diritto di aggiornare e modificare la propria garanzia in qualsiasi momento. L'avviso di tali modifiche potrebbe non essere fornito.

Ogni bicicletta elettrica acquistata da LANKELEISI-IT.com e dai punti vendita autorizzati è coperta dalla nostra garanzia limitata del produttore contro difetti di materiali o lavorazione per il proprietario originale, inclusi i seguenti componenti individuali:

Si prega di notare che l'abbigliamento e gli accessori non sono coperti dalla presente politica di garanzia, ma sono inclusi nella nostra politica di reso.

Le parti soggette a normale usura non sono coperte dalla garanzia. Queste parti includono, ma non sono limitate a: catena, cerchi, raggi, pastiglie dei freni, olio minerale per sistemi frenanti idraulici, camere d'aria, pneumatici, dischi dei freni, manubri e sella. La manutenzione e la sostituzione di questi componenti sono a carico del proprietario della bici.

Tutti i reclami ai sensi della presente garanzia devono essere effettuati tramite LANKELEISI. La prova d'acquisto è richiesta per qualsiasi reclamo di garanzia. Prima di presentare un reclamo di garanzia, vi raccomandiamo di contattare il nostro servizio clienti in quanto potrebbe esserci una soluzione semplice al vostro problema. I reclami di garanzia validi saranno evasi da LANKELEISI entro un anno dal primo acquisto. I reclami di garanzia possono essere inviati tramite un ticket di supporto sulla nostra pagina di supporto.

Ispezionate immediatamente il vostro prodotto per eventuali danni. I reclami per danni da spedizione sono estremamente sensibili al tempo. Non accetteremo reclami per danni da spedizione oltre 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Prima che voi e il corriere firmiate per la spedizione, si prega di annotare eventuali danni al vostro prodotto sulla lettera di vettura. Scattate foto di qualsiasi danno riscontrato e datate le foto se possibile. Conservate tutti gli imballaggi e i documenti fino al completamento del processo di ispezione. Segnalate i reclami per danni tramite un ticket di supporto sulla nostra pagina di supporto entro 14 giorni dalla consegna a LANKELEISI.

Se viene emesso uno storno (chargeback) con carta di credito di qualsiasi importo su un ordine per qualsiasi motivo, e il cliente possiede ancora il prodotto in detto ordine, la garanzia sarà sospesa fino alla risoluzione dello storno.

Nel caso in cui un pezzo di ricambio debba essere inviato durante il periodo di garanzia, LANKELEISI potrebbe richiedere che il pezzo difettoso venga rispedito alla nostra fabbrica, a discrezione di LANKELEISI. Il pezzo difettoso deve arrivare alla fabbrica LANKELEISI prima che un pezzo di sostituzione possa essere spedito. Come autorizzato da LANKELEISI, LANKELEISI fornirà un'etichetta di reso prepagata per restituire e sostituire il pezzo difettoso. Se viene rilasciata un'etichetta di reso prepagata per un cliente, è richiesta la restituzione tempestiva (entro 10 giorni) del pezzo difettoso a meno che non precedentemente concordato con LANKELEISI.

Al ricevimento dei pezzi difettosi/resi, questi saranno ispezionati per danni da spedizione. LANKELEISI si riserva il diritto di richiedere il pagamento se i pezzi sono danneggiati oltre i limiti di prova dei componenti. Il mancato rispetto dei termini elencati in questa sezione può comportare il diniego del servizio, l'annullamento della garanzia o la cancellazione permanente dell'ordine.

Guidare qualsiasi tipo di bicicletta comporta rischi intrinseci che non possono essere previsti o evitati. Questi pericoli possono provocare incidenti gravi, lesioni o persino la morte. È responsabilità del ciclista conoscere, essere informato ed essere preparato a guidare in modo sicuro.

LANKELEISI raccomanda vivamente a tutti i clienti di far ispezionare e testare le proprie biciclette da un meccanico ciclistico certificato prima della prima uscita. Un'ispezione accurata di ogni componente della vostra bici contribuirà a garantire che la bici sia sicura da guidare. LANKELEISI NON GARANTISCE che i freni, i cambi, il motore, l'attacco manubrio, i cerchi, i raggi, i deragliatori, le forcelle o qualsiasi altro componente della bicicletta arrivino adeguatamente fissati e regolati.

Prima di ogni uscita, ispezionate accuratamente la bici per assicurarvi che tutti i componenti siano adeguatamente regolati e fissati.

LANKELEISI NON SARÀ RESPONSABILE PER ALCUN DANNO O CONSEGUENZA DERIVANTE DALL'USO IMPROPRIO, DALLA NEGLIGENZA O DAL MONTAGGIO DELLE PROPRIE BICICLETTE. Ciò include, ma non si limita a, lesioni personali, danni alla proprietà, perdite economiche, incidenti gravi o decesso.

La velocità massima e l'autonomia elencate per ogni bici sono stime e non costituiscono una garanzia di prestazioni attese. Molti fattori possono influenzare le prestazioni di una bici, inclusi ma non limitati a: livello di PAS, peso del ciclista, peso del carico, tipo di terreno, pendenza, uso dei pedali, condizioni del vento, temperatura e pressione degli pneumatici. In condizioni diverse, possono essere ottenuti autonomie e velocità massime diverse dalle stime che abbiamo elencato.

La soddisfazione del cliente è una delle massime priorità di LANKELEISI. Lavoriamo duramente per assicurarci che tutti i nostri clienti siano soddisfatti dei loro acquisti. Possono verificarsi circostanze in cui non è possibile raggiungere una soluzione reciprocamente accettabile.

Capiamo che quando si contatta uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti o meccanici (tramite un ticket di supporto), qualcosa è andato storto ed era necessaria una soluzione. Lavoreremo con voi per garantire che il problema venga risolto nel modo più tempestivo. Data la nostra disponibilità ad aiutarvi, abbiamo bisogno della vostra assistenza, cooperazione e pazienza per risolvere il problema. Ci impegniamo a fornire un'esperienza di servizio clienti rispettosa e cordiale e ci aspettiamo la stessa gentilezza e rispetto in cambio.

Un linguaggio rude, volgare o minaccioso rivolto ai nostri dipendenti o rappresentanti del servizio clienti non sarà tollerato. Verrà emesso un avvertimento se questa spiacevole situazione dovesse verificarsi. Se il comportamento rude, volgare o minaccioso persiste, LANKELEISI si riserva il diritto di rifiutare il servizio, annullare la garanzia, rimborsare o cancellare permanentemente l'ordine. Desideriamo sinceramente evitare tali relazioni, se possibile.

Ultimo aggiornamento: Settembre 2023