Garanzia

I. Periodi di garanzia e componenti

La politica di garanzia entra in vigore dalla data di acquisto.

Ogni bicicletta elettrica acquistata dal sito web ufficiale di LANKELEISI o presso un punto vendita autorizzato è coperta dalla garanzia limitata del produttore contro i difetti dei materiali o di fabbricazione. La presente garanzia si applica al proprietario originale e copre i seguenti componenti:

Periodo di garanzia	Componenti coperti	Altre disposizioni
Garanzia limitata di 1 anno	Batteria della bici elettrica, motore della bici elettrica, freni idraulici, controller, forcella anteriore, ammortizzatore posteriore, display della bicicletta, sensore di pedalata assistita, caricabatterie della batteria, attacco manubrio, manubrio, serie sterzo, reggisella, movimento centrale, guarnitura, portapacchi posteriore, sistema di cambio, ecc.	Esclusioni: la presente garanzia non copre i problemi causati da incidenti, uso improprio, riparazioni non autorizzate, modifiche o autoinstallazione. Nota: l'usura naturale delle parti della bicicletta non è coperta.
Garanzia limitata di 3 anni	Telaio	Si applica ai difetti dei materiali o di fabbricazione che soddisfano le condizioni della presente politica.
Nessuna garanzia	Componenti soggetti a normale usura; attrezzature, accessori e parti soggette a usura e consumo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'usura naturale di catene, cerchi, raggi, pastiglie dei freni, olio minerale nell'impianto frenante, camere d'aria, pneumatici, dischi dei freni e selle.	I proprietari sono responsabili della manutenzione e della sostituzione di questi componenti. Gli accessori non sono coperti dalla garanzia, ma sono inclusi nella nostra politica sui resi.

Nota:

1. Le biciclette, gli accessori o i pezzi di ricambio sostitutivi non usufruiscono di un nuovo periodo di garanzia. In generale, la loro copertura è limitata al periodo di garanzia residuo dell'ordine originale. Ad esempio, la garanzia di un pezzo di ricambio rimane valida solo fino alla scadenza della garanzia dell'ordine originale.

2. La copertura della garanzia non è trasferibile dal proprietario originale ai proprietari successivi (il secondo o qualsiasi proprietario seguente). Tuttavia, i proprietari successivi possono contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

II. Ambito della copertura della garanzia

1. La presente garanzia commerciale si applica all'acquirente originale dei prodotti acquistati tramite il sito web ufficiale di LANKELEISI e generalmente non è trasferibile ai proprietari successivi.

2. La presente garanzia è limitata alla sostituzione una tantum di un componente difettoso, approvata e confermata da LANKELEISI.

3. Qualora sia verificato che il guasto di un componente è dovuto a materiali o lavorazione difettosi e non a un uso improprio, LANKELEISI fornirà il componente sostitutivo corrispondente in conformità alla presente policy.

4. Per i componenti verificati come danneggiati durante il trasporto, LANKELEISI fornirà una soluzione adeguata secondo la procedura per i danni di spedizione.

5. I costi di riparazione sostenuti presso un negozio di biciclette locale, preventivamente valutati e approvati dal team tecnico LANKELEISI, potranno essere rimborsati secondo necessità, fino a un massimo di 200 €.

III. Procedura per le richieste di garanzia

Fase 1: Invio di una richiesta di garanzia.

Se riscontrate un problema con il prodotto, contattate tempestivamente LANKELEISI via e-mail, WhatsApp o tramite un ticket di assistenza sul nostro sito web e fornite:

(1) il numero dell'ordine;
(2) una descrizione dettagliata del problema; 
(3) fotografie o video chiari dell'area difettosa o malfunzionante.

Fase 2: Comunicazione iniziale e diagnosi.

1. Vi contatteremo entro due giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di garanzia.

2. Per consentire al nostro team tecnico di identificare con precisione la causa e offrire una soluzione adeguata, potremmo chiedervi di eseguire alcuni test seguendo le nostre istruzioni e di fornire video della procedura o fotografie dei risultati (ad esempio, misurando la tensione della batteria con un voltmetro e inviando una fotografia dei risultati).

3. A causa dell'elevato volume di e-mail ricevute, ricontattateci se non ricevete una risposta entro il periodo indicato, così potremo verificare e seguire tempestivamente la vostra richiesta.

Fase 3: Ulteriori verifiche e conferma.

Dopo aver ricevuto il video o la risposta, il nostro team tecnico valuterà ulteriormente il problema. Se la causa deve ancora essere determinata, eseguire ulteriori verifiche seguendo le nostre istruzioni e fornire i video pertinenti.

Fase 4: Risoluzione.

Una volta completata la diagnosi finale dal team tecnico, forniremo una soluzione adeguata.

• Per i guasti dei componenti coperti dalla garanzia, i pezzi di ricambio saranno spediti gratuitamente.
• Per le parti non coperte dalla garanzia o il cui periodo di garanzia è scaduto, sarà necessario pagare il relativo costo di sostituzione.

Dati di contatto:
E-mail: service@lankeleisi.com
WhatsApp: +86 181 2986 2707
Pagina di contatto del sito web: https://lankeleisi.eu/pages/contact

IV. Costi della garanzia

Per i guasti verificati e coperti da una garanzia valida, LANKELEISI agirà in conformità con le modalità di assistenza applicabili. I servizi di riparazione locali approvati in anticipo dal nostro team tecnico possono essere rimborsati fino a 200 €.

I guasti al di fuori dell'ambito della garanzia commerciale possono comportare l'addebito dei necessari costi di assistenza e dei costi dei componenti sostitutivi.

V. Circostanze non coperte dalla garanzia

Le seguenti circostanze sono generalmente escluse:

1. Richieste per le quali non possano essere forniti la prova d'acquisto necessaria o fotografie, video o registrazioni dei test ragionevoli, impedendo la verifica del difetto.

2. Prodotti non acquistati tramite il sito web ufficiale di LANKELEISI o un canale di vendita autorizzato, oppure richieste presentate da persone diverse dall'acquirente originale.

3. Danni causati da incidenti, uso improprio, utilizzo scorretto, negligenza, abuso, montaggio errato, manutenzione inadeguata, normale usura, infiltrazioni d'acqua, guida estrema, acrobazie in bicicletta o uso commerciale.

4. Danni o malfunzionamenti derivanti da riparazioni o modifiche non autorizzate, oppure dall'installazione di parti o accessori incompatibili o non originali.

5. Danni dovuti a cause di forza maggiore o a cause diverse da difetti dei materiali o di fabbricazione.

6. Deterioramento naturale dei materiali di consumo e delle parti soggette a usura standard, nonché di apparecchiature o accessori non coperti dalla garanzia.

Nota:

• LANKELEISI non si assume alcuna responsabilità per danni, malfunzionamenti o perdite causati da riparazioni non autorizzate o dall'uso di componenti non autorizzati.
• I costi sostenuti per riparazioni effettuate da terzi e organizzate senza il previo accordo di LANKELEISI generalmente non sono rimborsabili.
• I clienti che organizzano autonomamente la spedizione del reso devono imballare correttamente la merce e scegliere un servizio di consegna adeguato; LANKELEISI non si assume alcuna responsabilità per i danni verificatisi durante il trasporto. I rischi e i costi di spedizione sono soggetti alla legge applicabile e alla politica sui resi.
• I danni verificatisi durante la spedizione devono essere segnalati a LANKELEISI inviando un ticket di assistenza tramite la nostra pagina di supporto. In nessun caso LANKELEISI sarà responsabile di danni diretti, indiretti o consequenziali associati ai propri prodotti, derivanti da contratto, garanzia, negligenza o responsabilità del prodotto, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, lesioni personali, danni materiali o perdite finanziarie.

VI. Esclusioni di responsabilità

Guidare qualsiasi tipo di bicicletta comporta rischi intrinseci che non sempre possono essere previsti o evitati. Tali rischi possono causare incidenti gravi, lesioni o morte. I ciclisti sono responsabili della comprensione, dell'apprendimento e della preparazione necessari per guidare in sicurezza.

LANKELEISI raccomanda vivamente a tutti i clienti di far ispezionare e testare le proprie biciclette da un meccanico ciclista certificato prima del primo utilizzo. Un'ispezione accurata di ogni componente contribuisce a garantire una guida sicura. LANKELEISI non garantisce che i freni, i deragliatori, il motore, l'attacco manubrio, i cerchi, i raggi, i meccanismi del cambio, la forcella anteriore o qualsiasi altro componente siano correttamente installati e regolati al momento della consegna.

Prima di ogni uscita, ispeziona accuratamente la bicicletta per assicurarti che tutti i componenti siano montati e regolati correttamente.

LANKELEISI non si assume alcuna responsabilità per danni o conseguenze derivanti da uso improprio, negligenza o montaggio della bicicletta, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, lesioni personali, danni materiali, perdite finanziarie, incidenti gravi o morte.

La conformità dei certificati alle normative locali sarà determinata in conformità alle leggi, ai regolamenti locali e ai requisiti delle autorità competenti. Lankeleisi non garantisce che tali certificati siano applicabili in tutte le regioni e non si assume alcuna responsabilità per eventuali problemi o perdite correlati che ne derivino.

Esclusione di responsabilità sulle prestazioni della bicicletta:

La velocità massima e l'autonomia indicate per ciascuna bicicletta sono stime, non garanzie delle prestazioni effettive. Le prestazioni dipendono da numerosi fattori, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il livello del sistema di pedalata assistita (PAS), il peso del ciclista, il carico, il terreno, la pendenza, la frequenza di pedalata, le condizioni del vento, la temperatura e la pressione degli pneumatici. In condizioni diverse, l'autonomia effettiva e la velocità massima possono differire dalle stime pubblicate.

VII. Reclami, danni causati dalla spedizione e contestazioni di pagamento

Tutti i reclami in garanzia devono essere presentati a LANKELEISI. Quando fai richiesta ai sensi della garanzia commerciale, fornisci il numero dell'ordine o una prova d'acquisto valida. Ti consigliamo di contattare prima il servizio clienti, poiché il problema potrebbe essere semplice da risolvere. LANKELEISI elaborerà i reclami in garanzia validi entro un anno dall'acquisto iniziale. I reclami in garanzia possono essere presentati tramite un ticket di assistenza sulla nostra pagina di supporto.

A) Reclami per danni causati dalla spedizione

Ispeziona l'imballaggio esterno e il prodotto immediatamente alla consegna. Se sospetti danni causati dalla spedizione, conserva l'imballaggio e la documentazione pertinente, fotografa l'imballaggio esterno e le aree danneggiate e segnala tempestivamente il problema al servizio clienti.

Prima che tu e il conducente firmiate la bolla di consegna, annotate eventuali danni sul documento di consegna. Fotografate tutti i danni e, quando possibile, includete la data nelle immagini.

Le richieste relative ai danni di spedizione sono soggette a termini tassativi. Segnalare qualsiasi richiesta tramite un ticket di assistenza sulla nostra pagina di supporto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto LANKELEISI. Non accettiamo richieste relative a danni di spedizione presentate oltre 14 giorni dalla ricezione.

Conservare tutti gli imballaggi e i documenti fino al completamento della procedura di ispezione.

B) Chargeback (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i chargeback su carte di credito)

Se viene avviato un chargeback sulla carta di credito per qualsiasi importo relativo a un ordine, per qualsiasi motivo, mentre il cliente è ancora in possesso del prodotto, la copertura della garanzia verrà sospesa fino alla risoluzione della controversia relativa al chargeback.

VIII. Restituzione dei componenti difettosi e sostituzione

1. Se un componente deve essere sostituito durante il periodo di garanzia, LANKELEISI può, a propria esclusiva discrezione, richiedere al cliente di restituire il componente difettoso alla fabbrica. Il componente difettoso deve arrivare presso la fabbrica LANKELEISI prima che venga spedita la sostituzione.

2. Una volta autorizzato da LANKELEISI, forniremo un'etichetta di reso prepagata per la restituzione e la sostituzione del componente difettoso, oppure organizzeremo il ritiro tramite corriere.

3. Se viene fornita un'etichetta di reso prepagata, spedire il componente pertinente entro 10 giorni. Circostanze particolari possono essere discusse in anticipo con il servizio clienti.

4. Al ricevimento, esamineremo i componenti restituiti o difettosi per verificare eventuali danni di spedizione. Qualora l'entità del danno impedisca il collaudo, LANKELEISI si riserva il diritto di richiedere un risarcimento.

5. Lankeleisi non è responsabile dei pacchi smarriti dopo essere stati spediti senza previa consultazione o accordo.

6. Il mancato rispetto di questa sezione può comportare il rifiuto del servizio, l'invalidazione della garanzia o l'annullamento permanente dell'ordine.

IX. Rapporti con i clienti

La soddisfazione dei clienti è uno degli obiettivi principali di LANKELEISI. Facciamo tutto il possibile per garantire che i clienti siano soddisfatti dei loro acquisti, sebbene in alcune circostanze le parti possano non riuscire a concordare una soluzione.

Comprendiamo che contattare un addetto al servizio clienti o un tecnico tramite un ticket di assistenza generalmente significa che un problema relativo al prodotto richiede il nostro intervento. Faremo tutto il possibile per risolvere rapidamente la questione e chiediamo la vostra collaborazione e pazienza durante il processo.

LANKELEISI non tollera linguaggio scortese, volgare o minaccioso rivolto ai propri dipendenti o agli addetti al servizio clienti. In caso di tale comportamento verrà emesso un avvertimento; se il comportamento continua, LANKELEISI si riserva il diritto di rifiutare il servizio, annullare la copertura della garanzia, negare un rimborso o annullare definitivamente l'ordine. LANKELEISI auspica di evitare tali circostanze ove possibile.