Politica sui resi
In caso di problemi con rimborsi, resi o cambi, si prega di contattare innanzitutto il nostro personale per ricevere assistenza.
ORDINE PRESTABILITO & ANNULLAMENTO DELL'ORDINE
Per tutti gli ordini (inclusi i preordini), l'addebito sulla tua carta di credito/debito avverrà immediatamente. Non ci sarà alcun ritardo nell'incasso del pagamento, indipendentemente dalla data di spedizione prevista per l'articolo.
Qualsiasi annullamento di un ordine di ebike prima della spedizione comporterà una commissione amministrativa del 10% e i clienti potranno ottenere un rimborso pari al 90% del prezzo totale dell'ordine.
Processo di modifica del prodotto:
1. Se desideri richiedere la sostituzione di un prodotto a causa di problemi di qualità, contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.
2. Il nostro team di assistenza clienti ti guiderà attraverso il processo di verifica per determinare se il prodotto presenta effettivamente problemi di qualità. Se il problema di qualità viene confermato, ti forniremo un'etichetta di spedizione per il reso e non dovrai sostenere alcun costo aggiuntivo.
3. Una volta ricevuto il prodotto presso il nostro magazzino e dopo averlo ispezionato, procederemo con la sostituzione e la spedizione del nuovo articolo. Qualora il prodotto sostitutivo non fosse disponibile, provvederemo al rimborso.
4. Se il prodotto non presenta problemi di qualità e desideri comunque cambiarlo, fai riferimento alle condizioni di "Idoneità alla modifica" menzionate nella politica di cambio prodotto. Assicurati che il prodotto sia inutilizzato, privo di polvere, sporco o odore, nella sua confezione originale e sostieni le spese di spedizione per la restituzione. €300(costi di spedizione per i modelli restituiti: €150, per i nuovi modelli: €150) . Contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni dal ricevimento per ulteriori istruzioni.
5. Dopo 30 giorni dalla data di ricezione, non saranno accettate modifiche al prodotto in nessuna circostanza.
Procedura per la restituzione dei prodotti:
1. Se desideri restituire un prodotto entro i primi 30 giorni dal ricevimento, contatta il nostro servizio clienti per avviare la procedura di reso.
2. Assicurarsi che il prodotto non sia stato utilizzato, sia privo di polvere, sporco o odore e sia nella sua confezione originale. Saranno a tuo carico i costi di spedizione per la restituzione, che ammontano a €300.
3. Una volta ricevuto il prodotto restituito presso il nostro magazzino e verificato che soddisfi i requisiti della politica di reso, i rimborsi verranno emessi tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
4. Si prega di notare che le procedure di reso e sostituzione prevedono la spedizione del prodotto al nostro magazzino per l'ispezione prima di qualsiasi ulteriore azione. Per qualsiasi domanda o dubbio, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.
GLI ARTICOLI NON RESTITUIBILI INCLUDONO, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO:
Abbigliamento alla moda (cappelli, ecc.)
Tutti gli accessori
Ordini speciali
Articoli usati, salvo casi ESTREMI di rottura/malfunzionamento
RIMBORSI IN RITARDO O MANCANTI
Se non hai ricevuto il rimborso dopo 2 giorni dall'approvazione, controlla nuovamente il tuo conto bancario e contatta la tua società di carte di credito/banca poiché potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga accreditato ufficialmente. Spesso è necessario un certo tempo di elaborazione prima che un rimborso venga visualizzato. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo service@lankeleisi.com
Rimborso
1. Per qualsiasi prodotto che restituirai correttamente in conformità con la presente politica, ti rimborseremo il prezzo che ci hai pagato.
2. Non rimborseremo le spese di spedizione originali relative al prodotto restituito.
3. Non ti rimborseremo le spese sostenute per la restituzione del prodotto.
Rendimento improprio
1. Se restituisci un prodotto che viola questa politica e non hai altri diritti legali al rimborso o alla sostituzione del prodotto:
(a) Non rimborseremo il prezzo di acquisto né sostituiremo la merce;
(b) Potremmo trattenere i prodotti restituiti fino al momento del pagamento. Potremmo addebitare costi aggiuntivi per la riconsegna dei prodotti restituiti.
(C) Se non riceviamo il pagamento aggiuntivo entro 30 giorni, possiamo smaltire il prodotto autonomamente.
Se il reso è dovuto a un errore del consumatore, quest'ultimo sarà responsabile delle spese di spedizione. L'importo esatto dipenderà dal corriere scelto.Se, per cause a noi imputabili, la merce ricevuta risulta danneggiata o non conforme, il consumatore non sarà tenuto a sostenere le spese di spedizione.
Se devi restituire la bicicletta, ti preghiamo di non rispedirla all'indirizzo di spedizione originale. Contattaci prima e ti forniremo un indirizzo postale per la restituzione.